BigT Computer Services
Chính sách bảo hành dịch vụ
Điều khoản về Quyền sở hữu trí tuệ và Không sao chép
Tất cả nội dung và tài liệu có trong tài liệu này—bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, đồ họa, logo, hình ảnh, biểu đồ và định dạng—là tài sản trí tuệ độc quyền của BigT Computer Services và được bảo vệ bởi luật bản quyền và luật sở hữu trí tuệ hiện hành. Bạn được phép in hoặc tải xuống một bản sao của tài liệu này chỉ để tham khảo cá nhân, phi thương mại và sử dụng nội bộ. Bất kỳ hành vi sao chép, sửa đổi, phân phối, truyền tải, hiển thị công khai hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của tài liệu này mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của BigT Computer Services đều bị nghiêm cấm. Việc sử dụng hoặc sao chép trái phép tài liệu này hoặc bất kỳ phần nào của tài liệu này có thể dẫn đến hành động pháp lý và việc thực thi quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi.
Ví dụ: Khách hàng hoặc đối tác có thể giữ một bản in của tài liệu này để tham khảo nội bộ nhưng không được đăng nội dung của tài liệu lên trang web có thể truy cập công khai hoặc phân phối tài liệu này như một phần của tài liệu thương mại mà không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản từ BigT Computer Services.
BigT Computer Services – Chính sách bảo hành dịch vụ chi tiết
Ngày có hiệu lực: [Chèn ngày]
Cập nhật lần cuối: [Chèn ngày]
1. Giới thiệu
Tại BigT Computer Services (“BigT”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”), cam kết của chúng tôi là cung cấp các dịch vụ CNTT đáng tin cậy, chất lượng cao—bao gồm sửa chữa máy tính, cài đặt phần mềm, xóa vi-rút, tối ưu hóa mạng và khôi phục dữ liệu. Để xây dựng lòng tin của khách hàng và đảm bảo chất lượng công việc, chúng tôi cung cấp bảo hành có giới hạn cho tất cả các dịch vụ đủ điều kiện. Bảo hành này bao gồm các lỗi hoặc lỗi hiệu suất liên quan trực tiếp đến công việc dịch vụ của chúng tôi, đồng thời bảo vệ BigT khỏi các trách nhiệm liên quan đến các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Tài liệu này giải thích chi tiết:
Bảo hành của chúng tôi bao gồm những gì và trong bao lâu.
Các trách nhiệm bạn phải tuân thủ để duy trì hiệu lực bảo hành.
Các trường hợp loại trừ và hạn chế của bảo hành.
Cách nộp yêu cầu bảo hành.
Các tùy chọn bồi thường có sẵn cho các yêu cầu hợp lệ.
Quy trình giải quyết tranh chấp của chúng tôi.
Luật hiện hành, các yêu cầu tuân thủ và quy trình cập nhật chính sách.
Tuyên bố từ chối trách nhiệm với các ví dụ rõ ràng, cụ thể về các tình huống không được bảo hành.
Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách bảo hành này.
2. Phạm vi bảo hành
BigT bảo đảm rằng các dịch vụ của chúng tôi sẽ được thực hiện với sự cẩn thận và chuyên môn hợp lý. Bảo hành có giới hạn của chúng tôi chỉ áp dụng cho các lỗi về tay nghề hoặc lỗi hiệu suất phát sinh trực tiếp từ công việc bảo dưỡng của chúng tôi. Phạm vi bảo hành và các ví dụ về các khiếu nại đủ điều kiện được định nghĩa bên dưới.
2.1 Thời hạn bảo hành cụ thể cho từng dịch vụ & Ví dụ
Sửa chữa phần cứng
Thời hạn bảo hành: 15 ngày kể từ ngày hoàn thành dịch vụ.
Chi tiết:
Bao gồm các vấn đề bao gồm lắp ráp không đúng cách, lắp đặt linh kiện không đúng cách hoặc hàn lỗi.
Ví dụ: Nếu màn hình thay thế của máy tính xách tay của bạn bắt đầu nhấp nháy hoặc hiển thị các đường kẻ không mong muốn trong vòng 15 ngày, thì có khả năng là do lỗi sửa chữa. Bạn có thể nộp đơn yêu cầu bảo hành để được sửa chữa hoặc thay thế màn hình miễn phí.
Cài đặt phần mềm & Tối ưu hóa hệ điều hành
Thời hạn bảo hành: 15 ngày kể từ ngày hoàn thành dịch vụ.
Chi tiết:
Bao gồm các lỗi như cấu hình sai, cài đặt bị hỏng hoặc cài đặt lỗi do trực tiếp dịch vụ của chúng tôi.
Ví dụ: Nếu hệ thống của bạn bị sập hoặc hiển thị thông báo lỗi liên tục trong vòng 15 ngày sau khi nâng cấp phần mềm hoặc cài đặt hệ điều hành, bạn đủ điều kiện để được cài đặt lại miễn phí hoặc khắc phục sự cố.
Xóa vi-rút và phần mềm độc hại
Thời hạn bảo hành: 7 ngày kể từ ngày cung cấp dịch vụ.
Chi tiết:
Bao gồm các sự cố do xóa không hoàn toàn vi-rút hoặc phần mềm độc hại đã xác định ban đầu.
Ví dụ: Nếu vi-rút đó xuất hiện trở lại trong vòng 7 ngày kể từ khi chúng tôi cung cấp dịch vụ xóa hoặc hệ thống của bạn hiển thị các triệu chứng của mối đe dọa còn sót lại, bạn có thể yêu cầu quét lại và dọn dẹp miễn phí.
Tối ưu hóa mạng và hỗ trợ CNTT
Thời hạn bảo hành: 15 ngày kể từ khi hoàn tất dịch vụ.
Chi tiết:
Bao gồm các cấu hình sai của cài đặt mạng ảnh hưởng xấu đến việc cải thiện hiệu suất.
Ví dụ: Nếu tốc độ mạng của bạn trở lại mức trước khi cung cấp dịch vụ trong vòng 15 ngày sau khi tối ưu hóa, điều này cho thấy lỗi liên quan đến dịch vụ và đủ điều kiện để được hỗ trợ khắc phục thêm.
Dịch vụ khôi phục dữ liệu
Thời hạn bảo hành: Không có bảo hành
Chi tiết:
Do tính không chắc chắn vốn có trong quá trình khôi phục dữ liệu (bị ảnh hưởng bởi tình trạng của phương tiện lưu trữ và mức độ hỏng dữ liệu), nên không có bảo hành nào được cung cấp.
Ví dụ: Nếu nỗ lực khôi phục dữ liệu của bạn không thành công hoặc chỉ thành công một phần, thì kết quả này sẽ không được bảo hành vì kết quả khôi phục phần lớn phụ thuộc vào các yếu tố không thể kiểm soát.
3. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo bảo hành của bạn vẫn có hiệu lực, bạn phải:
Sử dụng & Bảo dưỡng Đúng cách:
Thực hiện theo tất cả các hướng dẫn của nhà sản xuất và bất kỳ hướng dẫn bổ sung nào